SERM в Хабаровске с нуля

Кому подойдёт курс:

Комьюнити-менеджерам

• Поймёте, как анализировать состояние сообщества, строить стратегию развития и презентовать работу заказчику

HR-менеджерам

• Освоите инструменты и подходы, чтобы работать с репутацией компании и привлекать сильных специалистов

Маркетологам

• Научитесь находить общий язык с целевой аудиторией и превращать подписчиков в приверженцев бренда

Предпринимателям

• Научитесь анализировать мотивацию групп людей и использовать эту информацию для развития продукта

Чему вы научитесь:

Создавать сообщество с нуля

• Выбирать платформу, анализировать ситуацию и строить карту развития

Вовлекать участников

• Задействовать ядро сообщества и «активировать» спящую аудиторию

Выстраивать коммуникацию

• Создавать tone of voice, находить общий язык с целевой аудиторией и выращивать лояльных клиентов

Управлять командой

• Ставить цели, работать по KPI, готовить отчёты и аргументировать решения

Преодолевать кризисные ситуации

• Работать с позитивом, негативом и репутацией в медиапространстве

Организовывать мероприятия

• Составлять смету, собирать участников и контролировать реализацию

Акцент на практику:

• 8 домашних работ и дипломный проект — с проверкой и обратной связью от преподавателей
• 9 тестов и квизов — задания, которые помогут закрепить изученный материал
• 4 практикума и 1 встреча с куратором — с дополнительной практикой и разбором кейсов
• Возможность получить стажировку на старте курса с дальнейшим трудоустройством

Программа обучения:

• Как анализировать и классифицировать сообщества
• Как запускать, развивать и спасать сообщества
• Как общаться в группе
• Как организовывать мероприятия
• Как выстроить сотрудничество с партнёрами 
• Как автоматизировать рутину и оценивать итоги работы
• Как монетизировать сообщество

Достигнутые результаты:

• Анализ своего сообщества и сообществ конкурентов
• Контент-план с рубриками и хештегами на 1 месяц
• Описание tone of voice для коммуникации с сообществом
• Сформулированные цели развития сообщества на 3 года
• Event-план на 1 год с перечнем мероприятий
• База знаний и правила хранения данных об участниках

Кому подойдёт этот курс:

Владельцам малого бизнеса

• Улучшите репутацию бренда и увеличите продажи. Научитесь отрабатывать негатив, не прибегая к помощи маркетологов. Повысите среднюю оценку компании на сайтах-отзовиках.

PR-менеджерам, маркетологам, SMM-специалистам

• Научитесь отслеживать упоминания о бренде и правильно реагировать как на позитивные, так и на негативные отзывы. Повысите лояльность клиентов к бренду. Сможете работать с сайтами-отзовиками. Освоите востребованный навык и повысите доход.

Чему вы научитесь:

Находить упоминания бренда в сети

• Познакомитесь с инструментами мониторинга, сможете автоматизировать поиск упоминаний. Сэкономите время, сделаете свою работу более эффективной.

Проводить репутационную оценку бренда

• Поймёте, как репутация влияет на прибыль бизнеса. Сможете оценивать репутацию, формировать цели и ставить задачи по её улучшению. Увеличите стоимость компании за счет сильного бренда.

Бороться с негативом

• Научитесь работать с сайтами-отзовиками, отвечать на негатив в соцсетях и вытеснять отрицательные упоминания из поисковой выдачи.

Формировать позитивную репутацию

• Сможете создавать позитивный контент и находить площадки для его размещения. Освоите SERM и поймёте, как сформировать положительную выдачу в поисковиках.

Управлять командой и подрядчиками

• Узнаете, с какими задачами можно справиться своими силами, а когда необходимо привлекать агентство. Сможете находить сильных специалистов, организовывать их работу, ставить чёткие ТЗ и KPI.

Работать с инфлюенсерами

• Научитесь подбирать блогеров, ставить им задачи и оценивать результаты работы. Сможете привлечь новых клиентов, правильно выбирая медийных персон.

Содержание курса

• Вводный модуль
• Основные понятия
• Мониторинг
• Работа с негативом
• Управление репутацией в поисковых системах
• Работа с блогерами
• Работа с сайтами отзывов
• Работа с клиентами
• Персональная репутация
• Работа с командой
• Разбор кейсов
• Итоговый проект. Репутационная оценка бренда

Навыки после прохождения курса:

• Управление репутацией бренда
• Взаимодействие со СМИ и блогерами
• Настройка инструментов мониторинга и аналитики
• Умение работать с клеветой
• Отслеживание и обработка упоминаний
• Работа с репутационным семантическим ядром
• Формирование позитивной репутации
• Работа с сайтами отзывов
• Работа с негативом
• Формирование положительной выдачи в поиске
• Размещение положительного контента
• Подбор площадок для продвижения