Курсы менеджеров по продажам в Хабаровске с нуля

Кому подойдёт курс

• Начинающим менеджерам по продажам
• Освоите новые техники продаж, научитесь использовать эффективные приёмы для выявления потребностей клиентов и закрытия сделки
• Всем, кто хочет работать в продажах с нуля
• Максимально быстро освоите новую профессию и начнёте показывать хороший результат с первых дней работы
• Предпринимателям, которые часто общаются с клиентами
• Научитесь вести диалог с клиентом по телефону или в мессенджерах и при личных встречах. Изучите техники и методы продаж и сможете выявлять и закрывать потребности клиентов через успешные презентации продукта

В результате вы научитесь

1. Выгодно презентовать продукт, отрабатывать возражения и негатив
2. Правильно формировать клиентскую базу и составлять отчёты
3. Выбирать технику продаж в зависимости от особенностей клиента
4. Работать с b2b-, b2c-, b2g-клиентами любого уровня
5. Применять клиентоориентированный подход в продажах
6. Управлять сроками и объёмами сделки

Программа курса

Коммуникации с клиентами и заключение сделок

Научитесь применять навыки менеджера по продажам: устанавливать контакт, выявлять потребности клиента и завершать сделку. Поймёте, что лежит в основе отказа клиента и как с этим работать, как грамотно выстраивать диалог с клиентом при продажах через телефонные звонки и на личных встречах. Узнаете, как не вызвать раздражение клиента множеством вопросов. Изучите алгоритм выявления потребностей «СОПРАНО», научитесь спрашивать так, чтобы клиент продал себе сам (СПИН-технология), и сможете завершать сделку мягко, деликатно и без давления.

• Психологическая подготовка продавца
• Классические этапы продаж
• Эмоции и логика в переговорах
• Техники и методы продаж
• Неправильные вопросы клиентам
• Входящие звонки: ошибки менеджеров и правильный алгоритм
• 10 базовых ошибок при завершении сделки
• 7 методов завершения сделки в переговорах, скрипты

Инструменты прямых продаж

Покажем, как эффективно презентовать продукт или услугу. Научим вести переговоры о цене, работать с возражениями и с негативом клиентов. Вы узнаете три алгоритма подачи аргументов, чтобы презентация была убедительной, поймёте, как и в какой момент лучше называть стоимость клиенту, научитесь продавать дорого и торговаться так, чтобы продавать с минимальными скидками или без них. Узнаете, как урегулировать острые ситуации с клиентами и изучите правила общения со сложными клиентами.

• Презентации через проблему и через позитив
• Письменные коммерческие предложения
• Правильный алгоритм продажи на встрече
• Внешний вид, манера говорить и аргументы
• Прохождение через секретаря
• Разговор с лицом, принимающим решение
• 4 ошибки в работе с возражениями
• Разные методы продаж
• Работа с возражениями
• Выяснение причин недовольства клиента
• Пути решения проблем, работа с проблемными клиентами

Дополнительные инструменты продаж

Научим клиентоориентированному подходу в продажах. Сможете работать с холодными звонками, продавать через мессенджеры и на ивентах. Посветим в особенности работы с B2B-, B2C-, B2G- и с топовыми клиентами. Вы научитесь отрабатывать возражения во время холодных звонков, узнаете, как влиять на срок сделки и какие особенности у продаж через мессенджеры. Сможете работать с важными для компании клиентами.

• Подготовка к звонку, составление скрипта звонка
• Техники холодных звонков, преодоление секретарского барьера
• Разница в подходах в работе с B2B-, B2C-, B2G-клиентами
• Как контролировать и способствовать ускорению срока сделки, если проблема на стороне клиента
• Подходы в работе с ключевыми и люксовыми клиентами
• Скрипт продаж под разные типы клиентов
• Как правильно знакомиться, чтобы внушить доверие
• Как продавать на ивентах и завершать сделку после мероприятия
• Успешные алгоритмы продаж через мессенджеры
• Как не надоесть клиенту и подвести его к продаже
• Типология клиентов: как проводить коммуникации в зависимости от типа клиента

Итоговая работа

Вы подготовите презентацию, в которой составите личную стратегию продаж в зависимости от типа продукта. Эксперт проверит работу и даст персональную обратную связь.

Для кого этот курс:

Для всех кто хочет поднять свой уровень дохода и получить удаленную работу

• Освоите востребованную профессию для быстрого трудоустройства

Для начинающих менеджеров по продажам

• Получите необходимые навыки и сможете быстро показать результат в отделе продаж

Для действующих руководителей отдела продаж

• Сможете использовать курс как инструмент адаптации новичков

Для предпринимателей и фрилансеров

• Научитесь продавать свои товары и услуги гораздо дороже и чаще

Чему вы научитесь:

• Использовать разные методологии продаж
• Эффективно продавать через различные каналы продаж
• Грамотно формулировать оффер и составлять КП
• Отрабатывать возражения и побеждать в сложных переговорах
• Вести деловую переписку и презентовать свои идеи
• Работать с эмоциями и личной эффективностью

Помогаем в трудоустройстве:

Даем необходимые знания и навыки

• С ними вы легко найдете идеальную для вас работу, где будете чувствовать себя уверенно и получать достойную заработную плату.

Помогаем составить резюме

• HR-специалисты Академии Eduson помогут создать грамотное резюме, которое выделит вас на фоне других кандидатов.

Рассказываем все про поиск работы

• Дадим практические советы по подготовке к интервью, подскажем где искать вакансии и как оценивать будущего работодателя

Формируем подборку вакансий.

• Подготовим для вас список вакансий от проверенных работодателей и наших партнеров.

Как проходит обучение:

• Смотрите лекции и кейсы в удобном для вас темпе
• Выполняете тестовые задания на интерактивных тренажерах
• Если возникают вопросы, отправляете их куратору
• Выполняете практические задания и получаете диплом об окончании курса

Кому подойдёт курс

• Руководителю отдела продаж с опытом
• Если давно управляете отделом и хотите улучшить результаты команды
• Проведёте аудит, найдёте слабые места в продажах и разработаете новые стандарты. Научитесь объединять план продаж со стратегией отдела маркетинга.
• Начинающему руководителю
• Если только начали руководить командой и хотите проявить себя
• Научитесь выстраивать коммуникацию с партнёрами, инвесторами и ключевым клиентами. Настроите бизнес-процессы в отделе и сможете грамотно распределить задачи между сотрудниками.
• Менеджеру по продажам
• Если умеете продавать и хотите вырасти до руководителя
• Изучите основы управления, научитесь ставить задачи, создадите первую стратегию продаж и поймёте, как анализировать эффективность.
• Владельцу бизнеса
• Если управляете компанией и ищете пути развития бизнеса
• Оцените сильные и слабые стороны отдела продаж. Узнаете, что поможет увеличить выручку и как мотивировать сотрудников на новый результат.

Чему научитесь

1. Управлять отделом продаж
2. Узнаете, какие цели и задачи стоят перед руководителем отдела продаж, как управлять качеством и эффективностью отдела
3. Планировать продажи и бюджет
4. Научитесь прогнозировать работу и формулировать стратегию, разберётесь в финансовой аналитике отдела продаж
5. Оптимизировать работу отдела продаж
6. Научитесь сегментировать товары, работать с клиентской базой, внедрять регламенты и стандарты
7. Управлять бизнес-процессами
8. Узнаете, как распределять функции в отделе, чтобы вывести его на максимальные показатели, научитесь сокращать потери и находить узкие места
9. Принимать решения на основе данных
10. Узнаете, с какими видами аналитики предстоит работать руководителю и как на базе данных составлять прогнозы и применять решения
11. Управлять командой
12. Узнаете, как создать «команду мечты», как нанимать, обучать и мотивировать сотрудников

Программа курса

Управление отделом продаж

Подберёте оптимальную структуру управления командой. Научитесь анализировать и улучшать показатели отдела. Построите воронки продаж, сформируете KPI и систему мотивации сотрудников.

• Основы управления. Цели, задачи, системный подход
• Особенности управления в зависимости от отрасли, стратегии и типа клиентов
• Особенности работы отдела продаж с b2b-, b2c-, b2g-клиентами
• Управление качеством отдела продаж. Как выявить, что система управления построена плохо, провести аудит, разработать стандарты и придерживаться их
• Обучение и аттестация сотрудников
• Разработка эффективной структуры отдела продаж в зависимости от бизнеса и каналов привлечения
• Стили управления 
• Методы повышения эффективности работы отдела продаж
• Взаимодействие отдела продаж с другими отделами компании
• Воркшоп

Маркетинг и финансы

Научитесь планировать продажи и бюджет. Поймёте, как подчинить маркетинговую стратегию продажам. Сможете проанализировать потребности клиента, настроить воронку и посчитать конверсию.

• Разработка плана и бюджета отдела продаж
• Основные финансовые показатели отдела продаж
• Финансовая модель и финансовая аналитика отдел продаж
• Специфика сбыта на b2b- и b2c-рынках и в сфере услуг
• Роль отдела маркетинга для компании и отдела продаж. Как увеличить продажи с помощью маркетинга
• Корреляция планов маркетинга и продаж. Как внедрять стратегии, которые не противоречат друг другу
• Выстраивание воронки продаж. Как отследить, на каком этапе люди отказываются от покупки и что с этим делать
• Определение слабых мест продаж с помощью маркетинга
• Воркшоп

Бизнес-процессы

Сможете проанализировать текущие процессы отдела и составите Action Plan. Разберётесь, как и какие процессы можно автоматизировать.

• Отстройка и оптимизация бизнес-процессов в отделе продаж. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA)
• Поиск узких мест в процессе продаж и своевременное их устранение
• Приоритизация и сортировка клиентов. Виды сегментации клиентов ABCD X и ABC XYZ
• Сокращение потерь клиентов из-за долгой реакции и пропущенных звонков
• Автоматизация рабочего процесса менеджеров
• Распределение функций в отделе продаж
• Воркшоп

CRM

Подберёте подходящую под ваш бизнес CRM-систему и узнаете, как её внедрить. Правильно настроите отчётность по сделкам.

• Внедрение CRM-системы: как правильно выбрать, провести аудит работы текущей системы
• Что должна делать хорошая CRM. Как правильно настроить CRM-систему, чтобы получать нужные данные
• Стадии развития CRM внутри компании
• Основные особенности работы с IP-телефонией
• Автоматизация клиентской базы в CRM
• Как получать отчёт о работе менеджера с помощью CRM
• Вебинар с ответами на вопросы

Аналитика отдела продаж 

Научитесь управлять продажами с помощью показателей эффективности. Сформируете планы для сотрудников. Составите отчётность с ключевыми метриками и наглядный дашборд.

• Отслеживание эффективности работы отдела продаж
• Сезонные колебания в продажах: как с ними работать
• Статистика и прогнозирование объёма отдела продаж: базовый инструментарий
• Виды отчётов в работе отдела продаж. Настройка системы отчетности в продажах
• Визуализация данных: Tableau, Power BI, дашборды
• Аналитика отдела продаж: как работать с метриками, выставлять KPI и анализировать процессы
• Воркшоп

Работа с клиентской базой

Узнаете, как повысить лояльность клиентов, научитесь работать с негативными отзывами и разработаете стратегию, чтобы снизить количество уходов.

• Сегментация клиентов. Процессы работы с клиентской базой
• ABC XYZ-анализ клиентов
• Организация работы с базой старых клиентов и структурирование базы для работы с новыми
• Подготовка скрипта продаж
• Повышение лояльности клиентов
• Работа с потерянными клиентами
• Метрики для работы с клиентами
• Обеспечение роста продаж с текущими клиентами
• NPS-индекс лояльности
• Обработка негатива от клиентов

Коммуникации в продажах для руководителей 

Поймёте, как развивать и усиливать доверительные отношения с ключевыми клиентами. Сможете подготовить убедительное выступление под нужную аудиторию.

• Алгоритм успешных продаж для руководителей
• Особенности работы с b2b-, b2c-, b2g-клиентами высокого уровня
• Публичные выступления
• Переговоры и коммуникации с партнёрами, инвесторами, ключевыми клиентами
• Воркшоп

Работа с персоналом и оплата труда

Узнаете, как подбирать менеджера отдела продаж, напишите текст вакансии, научитесь оценивать резюме и проводить интервью. Сформируете систему мотивации для своего отдела и поймёте, как растить сотрудников.

• Что должен уметь менеджер по продажам, как работать с опытными менеджерами и как растить сотрудников с нуля
• Как создать вакансию мечты у вас в компании
• Особенности найма и хантинга персонала в отдел продаж, как правильно проводить интервью и давать тестовые задания
• Чеклист при найме сотрудника в отдел продаж
• Виды совещаний и брифингов: как правильно выстроить отношения с командами
• Инструменты повышения эффективности труда сотрудников
• Оценка эффективности и работа с индивидуальными KPI
• Материальная и нематериальная стимуляция. Конкуренция среди сотрудников
• Структура системы обучения в отделе продаж
• Разработка системы оплаты труда, бонусная система
• Расчёт переменной и премиальной части дохода
• Воркшоп

Итоговый проект — стратегия развития отдела продаж

Во время обучения вы подготовите объёмную презентацию. В неё войдут такие разделы, как финансовый план, планы по KPI, расчёт конверсий и построение воронки продаж, план мероприятий по достижению целевых показателей.

• Этапы работы над проектом

1. Самостоятельная работа: шаг за шагом вы выполняете практические задания и собираете наработки в один документ.
2. Комментарии эксперта: дипломный руководитель смотрит черновой вариант работы и даёт подробную обратную связь.
3. Создание презентации: вы дорабатываете проект по рекомендациям эксперта и готовите финальную презентацию.

Ключевые навыки

• Настройка и оптимизация бизнес-процессов
• Выстраивание работы с b2b-, b2c- и b2g-клиентами
• Разработка эффективной структуры отдела продаж, правильное распределение его функций
• Повышение эффективности отдела продаж
• Разработка плана и бюджета отдела продаж
• Отслеживание среднего чека/объёма сделки и её динамики
• Финансовое планирование. Работа с финансовой и маркетинговой стратегией
• Построение воронки продаж и поиск новой аудитории
• Автоматизация работы, выбор и настройка CRM-системы
• Работа с клиентской базой и увеличение продаж
• Управление потребительской лояльности
• Разработка системы мотивации менеджеров
• Выстраивание системы найма персонала в отдел продаж

Кому подойдёт этот курс

• Директорам по продажам
• Поймёте, какие задачи ставить руководителю отдела продаж и что можно улучшить в отделе прямо сейчас. Научитесь следить за KPI менеджеров, контролировать риски и внедрять CRM.
• Менеджерам по продажам
• Научитесь управлять командой, оценивать рентабельность проектов и следить за выполнением плана. Прокачаете навыки продаж и сможете претендовать на должность руководителя отдела.
• Руководителям отдела продаж
• Узнаете, как выстроить эффективную работу отдела. Научитесь планировать выручку и читать метрики веб-аналитики. Сможете увереннее закрывать выгодные сделки.
• Собственникам бизнеса
• Организуете работу отдела продаж и автоматизируете бизнес-процессы. Научитесь оценивать риски и рентабельность. Сможете увеличить прибыль и поймёте, как найти эффективного РОПа.

Чему вы научитесь

1. Понимать функции РОПа в B2B и B2C
2. Узнаете, как успешно выполнять план, внедрять KPI, выстраивать воронку продаж, работать с клиентами и увеличивать прибыль компании.
3. Оптимизировать работу отдела продаж
4. Поймёте, как определять рентабельные продукты, выделять самых ценных клиентов и внедрять стандарты бизнес-процессов.
5. Управлять командой
6. Научитесь нанимать, адаптировать и мотивировать сотрудников. Узнаете, как прокачивать их навыки и улучшать показатели.
7. Разбираться в бизнес-процессах
8. Научитесь читать метрики веб-аналитики и считать юнит-экономику. Сможете предвидеть риски и оценивать правильность бизнес-решений.
9. Внедрять CRM
10. Поймёте, зачем нужна CRM-система, как её внедрить и обучить сотрудников с ней работать. Научитесь сегментировать базу и собирать контакты.
11. Презентовать работу
12. Узнаете, как делать презентации, составлять отчёты и защищать их перед руководством и клиентами. Сможете убедительно выступать на публике.

Программа курса

1. Управление продажами
2. Философия продаж и миссия руководителя отдела продаж
3. Оценка текущей ситуации
4. Оценка текущих процессов
5. Анализ текущей системы планирования и контроля продаж
6. Сотрудники
7. Процессы
8. Реализация KPI
9. Мотивация персонала
10. Инфраструктура и автоматизация
11. Как подготовить презентацию и саммари. Публичные выступления во внутрикорпоративном формате
12. Правовая сторона бизнеса
13. Трудовые взаимоотношения
14. Взаимодействие с государственными органами и административная ответственность
15. Судебные споры по коммерческим вопросам
16. Финансы для нефинансистов
17. Риск и стоимость капитала
18. Оценка проектов и бизнес-решений
19. HR-менеджер с нуля
20. Адаптация
21. Корпоративная культура
22. Маркетинг для предпринимателей
23. Юнит-экономика проекта
24. Веб-аналитика и оценка эффективности. Управление интернет-маркетингом
25. Email-маркетинг
26. Профессия Email-маркетолог
27. Работа с базой контактов
28. Мастер презентации
29. Основы сильных выступлений
30. Публичное выступление с презентацией
31. Режиссура выступления
32. Секреты выступлений в стиле TED

Профессиональные навыки:

• Привлечение клиентов и закрытие сделок
• Контроль выполнения планов продаж
• Знание правовых основ бизнеса
• Управление командой и адаптация персонала
• Анализ работы отдела продаж
• Выстраивание воронки продаж
• Внедрение CRM и работа с базой
• Оценка рисков и рентабельности проекта
• Внедрение и повышение KPI
• Публичные выступления и подготовка презентаций
• Оптимизация работы отдела продаж
• Оценка эффективности работы

Курс будет полезен

• Руководителям отделов продаж на старте карьеры для получения базовых знаний
• Руководителям и собственникам бизнеса для погружения в систему управления продажами
• Опытным руководителям для получения новых инструментов для управления продажами
• Менеджерам по продажам, которые хотят стать руководителями отделов продаж

Программа

• Технологии продаж. Управленческие инструменты руководителя
• Управление ключевыми показателями
• Управление результатом отдела продаж
• Управление людьми
• Дополнительные инструменты для управления отделом продаж
• Soft‑skills для управленца
• Итоговый тест

Результат обучения

• Научитесь управлять показателями воронок продаж
• Научитесь управлять финансовым результатом отдела
• Сможете анализировать показатели продаж и планировать следующий период продаж
• Сможете ставить задачи для достижения планируемого результата
• Научитесь проводить собеседования, определять уровень компетенций соискателя и адаптировать нового сотрудника
• Сможете находить способы мотивации и использовать их при работе с подчиненными
• Научитесь применять маркетинговые инструменты при работе с клиентской базой
• Разберетесь в правилах выстраивания новых бизнес процессов
• Разберетесь в юридических аспектах работы руководителя
• Научитесь рассчитывать экономическую стоимость продаж

Как проходит обучение

Смотрите уроки

• В любое удобное время смотрите видеоуроки, задавайте вопросы лекторам и получайте поддержку экспертов.

Сдавайте тесты

• Проверяйте полученные знания после каждого урока неограниченное количество раз и готовьтесь к итоговому тесту.

Получите документ

• Сдайте итоговый тест, и диплом будет ждать в личном кабинете. Вы сможете скачать его или отследить оригинал по трек-номеру.

Какие документы нужно предоставить для зачисления на обучение?

• Нужен документ о среднем или высшем профессиональном образовании: диплом вуза, техникума, колледжа.
• Если диплом выдан на другую фамилию, нужны документы, подтверждающие смену фамилии: свидетельство о браке или разводе, справка из загса, свидетельство о перемене имени.
• Если диплом НЕ на русском языке, необходим нотариально заверенный перевод.
• Если вы еще учитесь, понадобится справка из учебного заведения.

Как скоро я получу документ о дополнительном образовании?

Мы вышлем его заказным письмом Почтой России сразу после того, как закончится период доступа к онлайн-курсу. Если письмо не придет в течение месяца, обратитесь к куратору, и он поможет найти ваш документ.

Обратите внимание: документ выдается только в случае успешного прохождения итоговой аттестации по курсу.

Курс будет полезен

• Новичкам без опыта в продажах, чтобы освоить новую профессию
• Руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят внедрить технологию продаж
• Менеджерам, которые хотят разобраться в технологии и системе продаж и увеличить свой доход

Программа

Знакомство с курсом

• Вводный урок

Знакомство с продажами

• Работа менеджера по продажам
• Задачи менеджера по продажам
• Типы и специфика продаж B2B, B2C и B2G
• Способы поиска клиентов. Маркетинг в продажах
• Работа с психологическими установками в продажах

В теме будет разобрано: кто такой менеджер по продажам, почему стоит выбирать данную профессию и развиваться в ней. Вы получите инструменты, повышающие эффективность менеджера по продажам. Узнаете, как составлять портрет клиента и где искать клиентскую базу. Сможете определить и проработать установки, мешающие достигать успеха в продажах.

Поурочные домашние задания выполняются с ориентиром на ваш формат рынка: B2B, B2C и B2G. Вы сможете получить поддержку лектора при выполнении домашнего задания по проработке своих страхов в продажах.

Технология продаж

• Воронки продаж
• Этапы технологии продаж
• Подготовка к звонку и начала разговора
• Выявление и формирование потребности у клиента
• Презентация решения и формирование предложения для клиента
• Отработка возражений
• Работа с отказами
• Закрепление базовой технологии продаж

Из темы вы узнаете: что такое воронка продаж, как она создается и как помогает улучшить ваши показатели в продажах. Мы подробно разберем технологии продаж, определим цели и действия на каждом этапе, приведем примеры речевых модулей. 

Поурочные домашние задания выполняются на примерах ваших показателей продаж для расчета личной воронки продаж. После каждого урока по этапам продаж вы формируете часть спича, который будет основан на вашем продукте, специфике рынка и схеме работы. После всех уроков и обратной связи эксперта вы сможете сразу применить спич в своих разговорах и оценить его на практике.

После прохождения темы проводится индивидуальная встреча эксперта Контур.Школы со слушателем. В течение 30 минут вы сможете обсудить свои звонки клиентам и получить ответы на вопросы по урокам курса в онлайн-формате.

Дополнительные инструменты для продаж

• Составление писем и коммерческих предложений
• Работа с конфликтами

Из темы вы узнаете: как составлять коммерческие предложения и письма, дополнительно получите готовые чек-листы. Мы подробно разберем конфликты, и вы узнаете 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях.

Выполнив практическое задание, вы сможете отправить свое коммерческое предложение, эксперты посмотрят на него «глазами клиента» и оценят продающие свойства. Вы научитесь выявлять свои фразы-конфликтогены и заменять их на рациональные формулировки, которые приведут к устранению любой конфликтной ситуации.

Итоговый тест

• Чтобы успешно сдать тест, необходимо правильно ответить на 16 вопросов из 20

Результат обучения

• Научитесь работать с конфликтными клиентами
• Научитесь работать с разными типами продаж и рынков
• Освоите разные инструменты поиска клиентов, техники ведения переговоров, технику экологичного дожима
• Сможете возвращать отказы в работу
• Сможете составлять коммерческие предложения под клиента
• Сможете использовать различные техники работы с возражениями клиентов
• Научитесь применять инструменты технологии продаж в своей работе
• Научитесь выявлять и формировать потребности у клиентов

Как проходит обучение

Смотрите уроки

• В любое удобное время смотрите видеоуроки, задавайте вопросы лекторам и получайте поддержку экспертов.

Сдавайте тесты

• Проверяйте полученные знания после каждого урока неограниченное количество раз и готовьтесь к итоговому тесту.

Получите документ

• Сдайте итоговый тест, и диплом будет ждать в личном кабинете. Вы сможете скачать его или отследить оригинал по трек-номеру.

Кому подойдет обучение?

• Работающим менеджерам по продажам для повышения квалификации, развития навыков продавца, быстрого и успешного карьерного роста.
• Начинающим менеджерам по продажам для получения знаний, которые обеспечат быстрый и эффективный рост в сфере продаж.
• Предпринимателям, которые часто общаются с клиентами, чтобы отточить навыки общения, повысить эффективность переговоров и добиться результатов.

Программа

1. Сложные продажи на В2В: техники влияния и убеждения
2. Специфика телефонных продаж
3. СПИН подход в продажах
4. Презентация продукта
5. Переговоры о цене. Техники завершения сделки

Кому подойдёт этот курс

• Руководителям отдела продаж
• Узнаете, как систематизировать работу отдела продаж, наладите взаимодействие в команде и внедрите CRM. Поймёте, как улучшить результаты отдела и увеличить капитализацию компании.
• Директорам по продажам
• Определите слабые места вашей стратегии продаж и поймёте, что можно улучшить прямо сейчас. Научитесь разрабатывать и внедрять систему управления, оценивать эффективность работы подчинённых.
• Менеджерам по продажам
• Научитесь мотивировать персонал, эффективно обучать сотрудников и следить за выполнением плана. Прокачаете управленческие навыки, чтобы заявить о своём потенциале и вырасти до руководителя.
• Собственникам бизнеса
• Узнаете, как выстроить цели для подразделений продаж. Научитесь подбирать руководителей отделов и определять ситуации, когда лучше делегировать полномочия или всё сделать самому.

Чему вы научитесь

1. Увеличивать продажи
2. Научитесь успешно выполнять план, выстраивать воронку продаж и работать с клиентами.
3. Мотивировать сотрудников
4. Узнаете о способах мотивации персонала, научитесь прокачивать их навыки и улучшать показатели.
5. Управлять командой
6. Научитесь нанимать сотрудников, распределять роли и зоны ответственности так, чтобы команда работала эффективно.
7. Внедрять CRM
8. Поймёте, зачем нужна CRM-система, как её внедрить и обучить других в ней работать.
9. Представлять результаты руководству
10. Сможете делать презентации, составлять отчёты и защищать их перед руководством.
11. Оптимизировать работу отдела
12. Разберётесь в системе работы отдела, сможете автоматизировать бизнес-процессы и определять KPI.

Программа курса

1. Философия продаж и миссии руководителя отдела продаж
2. Вы познакомитесь с обязанностями руководителя отдела продаж и его ролью в компании. Научитесь оценивать свои плюсы и минусы.
3. Оценка текущей ситуации
4. Вы узнаете об основных видах финансовой отчётности. Научитесь оценивать работу сотрудников, продуктовый портфель компании и прибыльность клиентов, создавать стратегию и план продаж.
5. Оценка текущих процессов
6. Вы научитесь анализировать бизнес-процессы, определять проблемные зоны и точки роста для повышения объёма продаж. Узнаете правила распределения ролей сотрудников в бизнес-процессах.
7. Анализ текущей системы планирования и контроля продаж
8. Вы научитесь анализировать и усиливать систему планирования и контроля для повышения результативности отдела продаж.
9. Привлечение персонала в отдел продаж
10. Вы поймёте, как оценить укомплектованность отдела продаж и сможете подсчитать, сколько человек нужно для достижения плана. Сможете находить новых сотрудников, грамотно оценивать компетенции на собеседовании и отбирать лучших.
11. Разработка изменений для отдела продаж
12. Вы сможете провести диагностику действующего отдела продаж, выявить слабые места и потенциал — предложить свои решения с подробной разработкой планов по KPI и отчётами.
13. Внедрение изменений в отдел продаж
14. Вы узнаете, как преодолеть трудности во время адаптации к переменам сотрудников отдела. Поймёте, какие могут быть проблемы, в чём их причины, и как их решить, чтобы все изменения были только на пользу.
15. Мотивация персонала отдела продаж
16. Вы научитесь оценивать степень вовлечённости сотрудников, на кейсах разберёте ошибки в материальном и нематериальном мотивировании. Узнаете, какова роль мотивирования в системе управления.
17. Обучение и повышение квалификации sales-менеджеров
18. Вы поймёте, как формировать штатное расписание сотрудников с учётом планов и KPI. Научитесь подбирать специалистов, адаптировать новичков, повышать квалификацию работников и увольнять тех, кто не справляется.
19. Инфраструктура и автоматизация
20. Вы узнаете, что такое CRM-система, по каким метрикам её подобрать и внедрить.
21. Как подготовить презентацию и саммари. Публичные выступления во внутрикорпоративном формате
22. Вы научитесь делать презентации для руководства, коллег и представителей других отделов. Поймёте, как писать сценарий для публичного выступления — и зачем это делать. Сможете выгодно презентовать себя, цели вашего отдела и результаты работы.

Профессиональные навыки:

• Формирование организационной структуры ОП
• Распределение ролей сотрудников
• Внедрение и повышение KPI
• Контроль выполнения планов продаж
• Выстраивание воронки продаж
• Создание отчётности
• Мотивация персонала
• Внедрение CRM
• Оптимизация работы отдела продаж
• Управление командой
• Подбор сотрудников
• Оценка эффективности работы

Курс будет полезен

• Руководителям и владельцам бизнеса, которые хотят внедрить технологию продаж
• Менеджеру по продажам, который хочет освоить новые инструменты и увеличить свой доход
• Менеджеру по продажам, который хочет добиться повышения и нацелен на карьерный рост

Программа

Знакомство с курсом

• Вводный урок

Экспертная технология продаж

• Воронки продаж
• Этапы технологии продаж
• Сбор информации для захода в компанию
• Установление контакта. Продающая цель звонка
• Выявление потребностей клиента. Диагностика ситуации покупателя
• Формирование потребности в нашем продукте/решении
• Презентация под потребность
• Закрытие сделки. Работа с центром закупа
• Работа с дожимом
• Работа с возражением «У нас конкурент»
• Закрепление экспертной технологии продаж

В теме будут разобраны воронки с расчетами и изучены рабочие техники по каждому этапу с примерами речевых модулей и схем действий для разных ситуаций в работе опытного менеджера. В результате выполнения практических заданий сформируется спич ведения разговора, в конце темы данный спич тестируется и окончательно дорабатывается.

После прохождения темы проводится индивидуальная встреча эксперта Контур.Школы со слушателем. В течение 30 минут вы сможете обсудить свои звонки клиентам и получить ответы на вопросы по урокам курса в онлайн-формате.

Управление личными продажами

• Анализ воронки продаж и ключевых показателей
• Инструменты для работы с ключевыми показателями
• Шаги к успешному закрытию плана продаж

В данной теме вы изучите инструменты анализа и улучшения показателей через воронку продаж, узнаете какие три шага позволят вам закрыть свой план продаж. Практические задания позволят самостоятельно проанализировать, что стоит улучшить и какие действия нужно совершить. Эксперт курса даст обратную связь и при необходимости скорректирует фокус внимания и дополнит инструменты управления воронкой продаж.

Soft‑skills для успешных продаж

• Основные техники для успешных переговоров
• Составление продающих писем и сообщений
• Самомотивация и работа со стрессом. Часть 1
• Самомотивация и работа со стрессом. Часть 2

В теме разобраны дополнительные инструменты работы менеджера по продажам, которые также влияют на показатели: ведение продаж через переговоры, клиентоориентированный подход в письменной коммуникации, как не выгореть в профессии, которая нравится.

Выполняя практические задания, вы научитесь выбирать правильную стратегию поведения в переговорах, оценивать сильные и слабые стороны свои и оппонента, писать сообщения и письма клиентам «без воды», а также эффективно внедрять в жизнь техники самомотивации. 

Итоговый тест

• Чтобы успешно сдать тест, необходимо правильно ответить на 16 вопросов из 20

Результат обучения

• Научитесь выявлять и работать с центром принятия решений со стороны клиента
• Освоите разные инструменты поиска клиентов, техники ведения переговоров, технику экологичного дожима
• Сможете использовать различные техники работы с возражениями клиентов
• Сможете возвращать отказы в работу
• Научитесь проводить презентацию товара или решения под потребности клиента
• Научитесь управлять личными продажами
• Научитесь применять инструменты технологии продаж в своей работе
• Научитесь выявлять и формировать потребности у клиентов

Как проходит обучение

Смотрите уроки

• В любое удобное время смотрите видеоуроки, задавайте вопросы лекторам и получайте поддержку экспертов.

Сдавайте тесты

• Проверяйте полученные знания после каждого урока неограниченное количество раз и готовьтесь к итоговому тесту.

Получите документ

• Сдайте итоговый тест, и диплом будет ждать в личном кабинете. Вы сможете скачать его или отследить оригинал по трек-номеру.

Программа

1. Специфика телефонных продаж
2. Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
3. Презентация продукта
4. Переговоры о цене. Техники завершения сделки

Кому подойдет обучение?

• Работающим менеджерам по продажам для повышения квалификации, развития навыков продавца, быстрого и успешного карьерного роста.
• Начинающим менеджерам по продажам для получения знаний, которые обеспечат быстрый и эффективный рост в сфере продаж.
• Предпринимателям, которые часто общаются с клиентами, чтобы отточить навыки общения, повысить эффективность переговоров и добиться результатов.